Nombre Empresa: IAC
Email contacto: lilian.cardona@iac.com.co
País: Colombia
Ciudad: Bogotá/Medellín
Cargo: Analista de soporte Técnico
Perfil:

Misión de Cargo:

Atender las incidencias de soporte técnico de los clientes para las soluciones ofrecidas por IAC y Acaddemia para dar cumpliento a las propuestas de valor. Dichas incidencias deben ser reportadas, clasificadas y gestionadas debidamente a través de una herramienta informática de Gestión de Servicio al Cliente.
Como segunda prioridad se debe dar atención a usuarios internos con el uso de las herramientas tecnológicas que ofrece la organización o que incorpora para su uso interno.

Principales responsabilidades y funciones:

  • Realizar Migraciones de sistemas de gestión documental.
  • Asistir las instalaciones y activaciones de licencias.
  • Resolver oportunamente los casos de soporte. Escalar, en caso de ser necesario, al fabricante correspondiente manteniendo control sobre el caso.
  • Acompañar casos en donde el cliente se conecta con el fabricante.
  • Estar actualizado con estudio en portar Autodesk para mantener puntaje mínimo
  • Mantenimiento computadores ATC-MDE-BOG
  • Asesoría técnica al cliente.
  • Ayudar a responder preguntas técnicas del cliente

Conocimientos requeridos

  • Mantener servicio de soporte en los niveles actuales.
  • Generar nuevas oportunidades de Negocio desde la excelencia en el servicio
  • Trabajar Junto con el área de Experiencia de cliente para el cumplimiento de los objetivos relacionados.
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