Autodesk Advanced Support brinda a los clientes con suscripción Autodesk los siguientes beneficios que explicaré paso a paso en este artículo:

• Prioridad en soporte Telefónico
• Asistencia remota
• Soporte a través del Centro de suscripciones y Respuesta garantizada en Foros Autodesk
• Webcasts de formación
• Acceso a la base de conocimiento Autodesk

• Prioridad en soporte Telefónico:

Este soporte es ilimitado, cubre las 24 horas del día de lunes a viernes en inglés y 8 horas del día de lunes a viernes en español.
Pasos:

1.  Acceder Menú de Opciones y se pasa a un especialista del grupo de soporte de Autodesk
2.  Los números de teléfono de cada región disponibles en Subscription Center
3.  El menú de opciones del soporte telefónico son:
a.  Instalación y licenciamiento
b.  AEC productos
c.  Manufactura productos
d.  M&E Productos

Se debe escoger la opción que se necesite.

• Asistencia remota:

Soporte que se proporciona de manera segura al dar el control temporal de su escritorio al especialista, lo cual acelera la resolución de problemas y ofrece flexibilidad.

La sesión puede ser empezada cómo parte de una solicitud de soporte ya iniciada y el especialista de soporte puede tener acceso con el permiso del cliente.

• Soporte a través del Centro de suscripciones:

Son solicitudes de soporte que se presentan a través de la web a través del Centro de suscripciones y se basan en la ayuda de expertos ingenieros de software con experiencia en el equipo de soporte técnico Autodesk.

Pasos:
1. Ingresar al Centro de Suscripciones Autodesk
2. Presentar solicitud de soporte en el Centro de Suscripciones
3. Los casos avanzados se priorizan y se envían directamente a los altos especialistas de soporte de Autodesk
4. El especialista de Soporte de responde por correo electrónico o de manera telefónica
5. La solución de problemas comienza

o Opciones de Soporte Web:

Autodesk Discussion Groups (Foros Autodesk): Es un gran primer paso para encontrar respuestas rápidas a sus preguntas, de parte de la comunidad y de Autodesk.

Tiempo medio de respuesta: 12 horas

Si la comunidad no responde a su puesto dentro de las 24 horas, se escala automáticamente a Autodesk
Después de 48 horas, si no se ha marcado como resuelto su problema, Autodesk verificara si necesita más ayuda
Además, sólo con Autodesk Advanced Support, usted tiene un botón “Necesita una respuesta”, haga clic en este botón y se envía el mensaje inmediatamente a Autodesk.

• Webcasts de formación:

Son cursos enfocados en la capacitación en habilidades avanzadas, consejos para la solución de problemas, flujos de trabajo de la industria y las mejores prácticas.
o Cobertura de productos: Los productos de AEC, Manufactura, Simulación, y medios y entretenimiento.
o Frecuencia: Dos por trimestre por cada industria
o ¿Dónde están ubicados y cómo se pueden ver?

Disponible desde el centro de suscripción en la sección Mejoras de productos y en: http://www.autodesk.com/premiumsupporttraining

Visible desde cualquier navegador o dispositivo móvil con aplicaciones (iPhone y Android) y descargable e imprimible para verlas sin conexión

• Acceso a la base de conocimiento Autodesk:

Son recursos de aprendizaje en línea que le ayudan a obtener el máximo rendimiento de su inversión, los pasos son los siguientes:

Ir a http://usa.autodesk.com/support/documentation/
Buscar por palabras clave en la base de conocimiento: Documentos, tutoriales, videos de entrenamiento, soluciones técnicas y foros

Para conocer más acerca de cómo Autodesk Advanced Support puede traerle beneficios puede escribirme al correo juliana.romero@iac.com.co